刘先生讲述，19日下午2时30分左右，他和妻子准备带着21个月大的女儿乘坐公交车去法拉盛办事。全家人在皇后区大学点7大道夹大学点大道的公车站搭Q25路公交车时，他抱着女儿先上车，妻子在车门口忙着收婴儿车。由于婴儿车过重，妻子一人很难收起。这时该公交车的司机催促他们动作快点，否则车要晚点。刘先生请司机稍等，并表示婴儿车不容易收起来。
车上一位好心的华裔男乘客看到后便对刘先生说：“我帮你抱着孩子，你去帮妻子收车。”刘先生下去和妻子收婴儿车时，公交车司机再次催促。刘先生对司机说：“再等一下，总不能让孩子在车上、我们在车外，就开车走吧。”没想到司机真的把车门一关，开车离开。
刘先生立即追上去，跑到公交车前让车停下。“那条路不宽，公交车当时停在路中间，后面多辆车被堵住，不停地按喇叭。我觉得这样不太好，就站到路边对司机说，如果不停车就报警。”司机仍然置之不理，闪开刘先生后把车开走了。
不到两岁的婴儿独自在车上，刘先生和妻子非常着急，立即拨打911。法拉盛辖区109分局多名警员立即出动，最终在71大道夹凯辛纳大道附近找到婴儿。
刘先生的妻子表示，幸好有那位好心人在车上抱着孩子，好心人也报了警，他当时不知道是该下车、还是继续坐在车上。警方告诉他找个车站先下车，他于是在71大道夹凯辛纳大道路口下车。“好心人背了一个重20磅左右的大包，我女儿没穿鞋，他就一直抱着女儿。”刘先生和妻子赞扬警方办事效率高，并感谢这位好心人。
夫妻两人都指出，这名司机的态度和行为太恶劣了，造成非常危险的情况。女儿也受到严重惊吓，看到爸妈的那一刻“哇”地哭起来，“当时我们的心都碎了”。
